El gran vendedor de la red

Compartimos con ustedes el artículo que escribimos para la sección Mi Empresa del diario El Comercio, publicado el día domingo 26 de agosto del 2012.

Bien planteada, una tienda virtual puede significar un ahorro en tiempos y costos. Según Juan Manuel Huamancayo Pierrend, consultor de Prom-Perú y gerente general de Tagtica Web, esta es una gran herramienta para mejorar el negocio, porque permite obtener  en tiempo realinformación del comportamiento del consumidor.

1. Definir la estrategia de Comercio Electrónico

Una tienda virtual es un espacio para la venta de productos o servicios a través de Internet y es un canal que cada vez más empresas usan para llegar al consumidor final. Después de fijar la estrategia de venta (definición de productos o servicios que generen valor, cómo funcionará la logística, etc.) que ofrecerá la tienda para incentivar la compra: galería de imágenes y videos, productos destacados, tasas de envíos, cupones de descuentos, comentarios, chat, entre otras formas. Recuerde que una tienda virtual debe tener un catálogo de productos con categorías bien definidas, un sistema de carrito de compra, formas de pago offline (contra entrega, pago en tienda, depósito bancario) y online (tarjetas de crédito y otros sistemas de cobro como PayPal, Destypay, 2CO, etc.). Averigue los costos que significan para usted el pago a través de tarjetas de crédito.

2. Diseño de la tienda online

Para generar confianza, debe dejar en claro quién es y qué ofrece, cuál es su ventaja competitiva, cuáles son los beneficios que tendrá el cliente al adquirir un producto y cómo será enviado. Hay que ser claro al mostrar el precio, tiempo de envío y las condiciones de venta. También es necesario mantener sus productos en stock, colocar un número telefónico o e-mail de la empresa y tener espacios de interacción para que los usuarios comenten sus experiencias de compra o los productos. Si es posible, permita que el cliente conozca el estado de su pedido.

Trate de simplificar al mínimo el proceso de pago, es decir, reduzca la cantidad de clics para completar la compra.

3. Plan de promoción

Existen muchas formas de promocionar una tienda de forma online y offline. En Internet existen cuatro grandes grupos de promoción. El posicionamiento web consiste en ejecutar una estrategia que coloque a la tienda en los primeros lugares en la lista de resultados de los buscadores de Internet.

La publicidad online implica publicar un anuncio en los buscadores de Internet. Las redes sociales permiten personalizar nuestra oferta, según los intereses de cada cliente, y mantener una conunicación estrecha y constante con ellos. Y, finalmente, el email marketing (envío de boletines digitales) nos ayudará a generar marca, convencer a potenciales clientes y fidelizar a nuestros usuarios.

4. Medir los resultados

Lo que no se mide no se puede gestionar. Para ajustar y perfeccionar nuestra estrategia, es necesario evaluar los resultados y definir qué debemos mejorar, tanto en nuestro Sitio Web como en las distintas vías de promoción que hayamos seleccionado. Debemos analizar cuántas visitas tiene nuestra tienda virtualm cuáles son los productos más vistos y los más comprados.

Debemos monitorear en qué ubicación aparece nuestra tienda virtual dentro la lista de resultados de buscadores, cuántos seguidores tenemos en las redes sociales y el impacto que tienen nuestros boletines digitales. El trabajo de mejora debe ser constante. Una vez que se inicia en el mundo online, debe siempre monitorear.

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