Generar beneficios de las conversaciones en Redes Sociales

El tiempo cambió las actitudes de nuestros clientes. Ahora ellos crean contenidos acerca de nuestras empresas, les gusta hablar pero lo más importante ahora es que les gusta ser escuchados.

Para las empresas esta nueva forma de comunicación y reputación online es tanto un desafío como una oportunidad ya que permite saber qué piensan de la empresa y qué productos o servicios gustan o no. Finalmente deberíamos tomar decisiones inteligentes a raíz de esas conversaciones.

Aquí les dejo tres pasos para obtener grandes beneficios a partir de las conversaciones de nuestros clientes en Redes Sociales:

1. Buscar. Debemos saber en dónde nuestros clientes están hablando de nosotros. Si son quejas, debemos saberlo y solucionar la causa lo más pronto posible. Si hablan positivamente de la empresa, debemos saber qué cosas estamos haciendo bien.

2. Sembrar contenido. Debemos ayudar a nuestros clientes que comiencen a hablar de nosotros. Para esto podemos colocar posts, crear artículos, mandar emails acerca de la empresa, los productos o servicios, de la industria o artículos relacionados de interés. Al final de toda conversación no olvides de preguntar qué podrían haber hecho mejor.

3. Participar en las conversaciones. Informa a tus clientes toda la información de tu empresa (cambios, nuevos productos, políticas); déjalos ser parte de ella. Haz preguntas difíciles, pregúntales cosas que quizás no te gustarían escuchar y actúa sobre sus respuestas.

Nunca asumas que sabes todo acerca de tus clientes. Pregunta y escucha.

Ahora, tómate el tiempo y practica estos tres pasos.

Conoce más acerca de nuestra Consultoría en Redes Sociales.

 

Juan Manuel Huamancayo Pierrend
Consultor E-Business / E-Commerce

 

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