Cómo incrementar las ventas en tu tienda vitual

Para lograr incrementar los ingresos de nuestra tienda en línea mes con mes, es necesario poner mucha atención en el ticket de venta promedio. Como sabemos, no es lo mas fácil del mundo conseguir clientes y es por eso que debemos de aprovechar a los que tenemos intentando de que se gasten mas en cada pedido que realicen.

Entregar un pedido con un artículo o un pedido con varios es prácticamente el mismo. El costo marginal es bajo, por eso deberíamos de intentar estar surtiendo pedidos de mas de un producto y aprovechar los mismos esfuerzos operativos obeteniendo una mayor utilidad.

Para lograrlo en un sitio de venta en línea sugerimos al cliente agregar a su carrito mas productos que puedan ser de su interés.

Durante los diferentes pasos del proceso de compra le presentamos las sugerencias y así promocionamos otros productos que son del total interés del cliente y con altas posibilidades de que lo compren también.

Aquí les presento 4 formas de hacerlo:

Productos relacionados o complementos

En la página del producto debemos de presentar los productos que el cliente compraría a parte del que está consultando, productos que lo complementan junto con un botón de “Agregar a mi carrito” para que a un click de distancia puedan adquirirlo.

Por ejemplo, si estamos la descripción de un iPod pues presentarles en la misma pantalla una funda para protegerlo, unos audífonos profesionales, una mica para la pantalla, un skin para vestirlo y cualquier producto que tengamos en nuestro catálogo que lo complemente.

Productos sustitutos

Este concepto es lo equivalente a un up-sell. Al presentarle en la página del productootras opciones que el cliente podría comprar en vez del que estén viendo. Se presentan productos mas caros al ser mas elaborados o con características especiales.

Usando en mismo ejemplo. Si están viendo un iPod de 16GB, presentarles el iPod de 32GB y el de 64GB. Para que el cliente se entere de que existen y entonces pueda tomar en cuenta comprar uno con mas capacidad, gastándose mas.

Productos de interés general

En los dos conceptos pasados presentábamos nuestras sugerencias en la pantalla del detalle de un producto. En cambio, en este caso, las sugerencias las hacemos en el carrito de compras, un paso antes de que el cliente de click en Pagar.

Lo equivalente a un cross-sell. Le presentamos en base a lo que contiene su carrito productos que complementen su compra.

Si nuestra tienda vende electrónicos y gadgets, un producto de interés general podría ser una mochila o un portafolios para estar transportando la netbook que comprará, por ejemplo.

Es lo equivalente a las revistas, dulces y cigarros en las tiendas de autoservicio. Justo antes de que vayas a pagar te sugiero comprar algún artículo de interés general.

Se utiliza también este espacio para promocionar productos los cuales queremos rematar y terminar con su inventario.

Productos en base a comportamiento y gustos

Por último, un concepto mas avanzado, el cual se basa en sugerirle productos al cliente en base a las actividades de navegación y a su historial de compra. A través de espacios repartidos en toda la tienda. Aquí ya necesitamos una herramienta que analice los productos que el cliente haya comprado, visualizado, comparado, agregado a carrito, etc. Para así mostrarle recomendaciones de su interés total en base a sus gustos.

Hay algunos otros conceptos de recomendaciones en base al comportamiento que podemos también incluir. Como el famoso “El que compró esto también compró…” y demás conceptos de analizan el comportamiento de los compradores para presentar sugerencias mas relevantes para el usuario.

Al incluir todos estos conceptos de recomendaciones a lo largo de su tienda en línea empezarán a notar como el promedio de su ticket incrementará automáticamente.

Es cuestión de dedicarle tiempo en crear las relaciones entre los productos y después dejar que el sistema presente sus sugerencias para que el cliente compre más productos o compre productos mas caros por orden.

El objetivo de las recomendaciones es que sean de un gran valor para el cliente, entre mas relevante sean las sugerencias mas posibilidades tenemos de que se conviertan en ventas. Debemos en todo momento intentar agregar valor a las recomendaciones. Por ejemplo, si las sugerencias que le presentamos vienen de los amigos a través de las redes sociales del cliente seguramente tendrán mucho mas impacto que sugerencias nuestras.

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Fuente: Vuelo Digital – http://bit.ly/fNTxi9

 

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